中新网8月3日电 “您好,欢迎光临,请问需要办理什么业务?”

如今,手机已经成为人们生活不可或缺的一部分,拍照、上网、转账、申办业务……但同时也给了不法分子可乘之机。

从2012年底入行,这句简单却不失热情的招呼,伴随兴业银行厦门莲花支行大堂经理陈小兰走过了五年春秋。招呼背后,陈小兰做的不仅仅是厅堂业务引导,更是把“但凡客户的事”当作“就是我的事”,以热情与真诚演绎兴业银行有温度的金融服务。

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一次特别的“加班”

资料图 图文无关

一天晚上将近10点,陈小兰接到一通陌生来电,一位中年男士谨慎地询问:“你是兴业银行的陈小兰经理吗?”原来,他在路上捡到一个钱包,里面除了身份证和几张银行卡外,还有厚厚一叠钞票和陈小兰的名片。“我联系不到失主,只好联系你,希望帮忙找到失主。”这位好心的男士表示。

3月29日,红星新闻记者获悉,成都市金牛区人民检察院近日起诉了一起拾得他人手机非但不还,反而利用手机相册内身份证及银行卡信息,将失主支付宝内人民币转至自己关联账户的犯罪案件。

依据身份证信息,陈小兰确定失主是支行的一位代发工资客户,但她的手机里并未存有该客户的联系方式,必须到单位电脑查询。“钱包丢了,里面有身份证、大额钱款和银行卡,客户肯定很着急!”她不顾已是深夜,立即打车赶往单位。

手机相册存这些信息,一晚上被转走一万七

查到电话,陈小兰立刻联系客户,不想电话却一直无法接通。但陈小兰始终没有放弃,耐心地一遍遍拨打,直至第16次拨号,手机那头才传来客户的声音。陈小兰急忙向客户说明情况,得知客户着急拿回钱包,又立马协助客户与拾到钱包的中年男士沟通,约定“交接”的时间、地点……零点钟声响起,钱包终于“完璧归赵”,陈小兰这才松了一口气,放心地回家。“幸亏小兰及时联系到我!帮助我及时找回钱包,要不我都不知得急成啥样!”感谢中年男士拾金不昧的同时,客户激动地表示。

2018年11月10日傍晚,成都市一女子罗某某在途经金牛区某巷时拾得了何女士遗失在路边的手机一部。将手机打开后罗某某发现,这部手机不仅没设密码,在微信内还存有零钱一万多元。

一场特别的沟通

受到金钱的引诱,罗某某不仅没有联系失主归还手机,反而起了贪念。当晚,罗某某利用何女士存放在手机相册内的居民身份证、银行卡照片信息,修改其支付宝支付密码,并使用支付宝扫描二维码的方式向自己男友的弟弟李某某进行了多笔转账。

一个炎热的下午,时钟指向16点55分,营业厅即将关门,一位中年女士步履匆匆地走了进来,径直坐在柜台前面。陈小兰礼貌地咨询客户的业务需求,奇怪的是,中年女士对她压根不理睬,只是涨红着脸,急急地向柜员比划着什么。

后据统计,案涉转账金额共计17481元。

金沙国际唯一官网,陈小兰意识到这是一位聋哑人士,她赶紧找来纸笔,示意客户用文字沟通。原来,这位中年女士姓何,她刚刚在ATM机取款却发现钱无法取出,担心账户出了什么问题,所以非常着急。经对客户账户进行查询,发现何女士的银行卡被法院冻结,但因冻结途径为“网络”,无法确定实施冻结的具体是哪一个法院,只能等候法院通知处理。

犯盗窃罪 女子获刑五个月

陈小兰把查明情况一一写在纸上,宽慰何女士“钱还在账上,不用担心”,何女士虽然稍为心安,但对后续该怎么处理显得不知所措,并表示这两天急需用钱,希望陈小兰帮忙想想办法。陈小兰一边安抚客户,一边向分行管理部门的同事求助。“急救急救!”电话里的陈小兰火急火撩,不住拜托同事帮忙想办法。

近日,金牛区人民检察院将罗某某起诉至法院,经法院审理查明,该案被告人罗某某因该行为被认定为盗窃罪,判处拘役五个月,罚金人民币五千元。

经过辗转查询、沟通,分行管理部门的同事给陈小兰带来了好消息,不仅找到了实施冻结的法院,还协调第二天一早就能去法院处理。根据同事提供的信息,陈小兰又细心地上网查找目标法院的公交路线,并将地址、线路及需要携带的材料逐一记录在纸上,告诉何女士第二天如何去法院处理。

检察官表示,互联网消费时代的发展使手机移动支付等方式给大家带来便捷的消费体验,但对广大市民来说,资金安全问题也越来越不容忽视。

一笔一划地交代完这些事项,月亮早已高挂枝头。事情有了解决方法,何女士紧皱着的眉头终于舒展开来。“真的很谢谢你!”因为激动,何女士写在纸上的这行字有些歪扭,却显得格外有力。

在本案中,何女士正是因为手机未设置密码导致罗某某轻松打开手机,获取了其相册内未加密的身份证、银行卡等私密信息,让罗某某找到了窃取何女士支付宝内钱款的办法。

一位特别的客户

检察官提醒大家,应当设置手机密码使其为资金安全上第一把锁,同时,手机内不要存放与资金安全有关的身份证、银行卡、密码等信息,如有必要也应进行加密处理,支付宝等大额支付APP尽量不要保持随时登录的状态,多管齐下提高资金账户的安全系数。

某天中午,莲花支行进来一位特殊的客户——一名拄着拐杖、衣着褴褛的乞者。因为高温,这位老汉身上散发着较浓重的异味,厅堂客户纷纷避而远之。陈小兰一如往常微笑着迎上前去,只见他掏出一个装满硬币和些许残损纸币的纸袋子,怯弱地表示想要把零钱换成整钞。

任立君 郭凤雏 红星新闻记者 陈柳行

“好的,您这边请。”为避免影响柜台业务办理,陈小兰引导老汉来到营业厅闲置的角落,为老汉倒了一杯茶水,并先行帮忙把零钱分类整理清楚。

图据视觉中国

这些钱显然已经放置许久,破旧、污脏、甚至发霉。陈小兰耐心地黏贴、捆扎,丝毫没有嫌弃的意思。为了缓解老汉的局促,陈小兰还主动与他拉起家常。聊天中,得知老汉还没有吃饭,热心的陈小兰立即起身,跑到隔壁快餐店给老汉买了一份午饭。

编辑 刘静

纸袋子里的零钱,最后换到了150元崭新整币。离开的时候,陈小兰将老汉送到营业厅门口,递给他一张自己的名片,告诉他“下次有需要可以再来”,并将事先准备好的两瓶矿泉水放在老汉手里。陈小兰的服务让老汉深深感动,他边走还边回头看看小兰,嘴里不断地说着:“谢谢,你真是好人!”

作为兴业银行2016年全行服务明星,陈小兰的热情与真诚贯穿于日常工作的每时每刻。她曾经不厌其烦地反复劝说,顾不得不解与辱骂,帮助客户避免了一场电信诈骗;看到腿脚不方便的老人,她总是在其踏进网点的当口上前搀扶;客户带着孩子前来办理业务,她则会像变戏法一样给小朋友送上小玩具,逗他们开心……同事眼中的陈小兰,是学习的标杆;客户眼中的陈小兰,是贴心的朋友。“想方设法、加班加点为客户解决问题时,确实挺累的。但是,当看到客户满意、舒心的笑容,我就特别开心。我的工作目标很简单,就是守住这个营业厅,释放自己的热量,全心全意为客户提供满意周到的服务。”陈小兰认真地说。

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